維修中央空調售后在國內目前為了普及和發(fā)展,中央空調維修早已在服務,服務的水平上受到了國家的要求。那么服務的統(tǒng)一性如何呢?事實上,服務只是價格的一個決定,它包含了很多方面的服務,例如檢測、售后服務、維修等,服務的范圍越廣也會越好。一、正規(guī)維修服務項目服務項目(一)用戶24小時受理24小時熱線熱線咨詢:(1)客戶開通的熱線。(2)修理車間、前臺接待、用戶及安裝人員上門服務,(3)維修設備、前臺接待、檢修、保養(yǎng)。(4)維修完畢后由用戶簽字確認,服務責任人負一切責任。(5)用戶出示報修產品機身條碼,(6)當用戶出示報修產品機身條碼,服務人員根據(jù)條碼判斷產品是否需要更換,(7)維修完畢,完畢后向用戶提供收費維修單,用戶簽字確認到位。二、服務宗旨:用戶在我中心維修過機器,可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機器時,享受維修費半價待遇。建立回訪制度:定期對我公司維修過的機器(包括上門服務)使用情況以及我公司的服務質量情況進行跟蹤了解,向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。對客戶公布我們的監(jiān)督電話,歡迎客戶及有關部門監(jiān)督我們的服務工作。西安海爾空調維修點具有國家建設部頒發(fā)的專業(yè)級施工資質書,西安海爾空調維修專業(yè)服務商。西安海爾空調維修的企業(yè)目標:努力打造海爾空調維修服務品牌強化員工品牌服務意識。事在人為:海爾空調維修問題變化很多相信沒有解決不了的問題!西安海爾空調維修點的員工不僅要能解決未知問題而且要及時解決從沒有碰到的問題!態(tài)度決定一切,溝通解決一切!不論問題能否及時解決。及時趕到客戶家中或公司為第一要務我們將采用互動的方式,為客戶提供最大程度的幫助和支援,必備工具和維修器具不離身員工隨身攜帶。

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